Chez IPTV Quebec, nous nous engageons à fournir un service IPTV fiable et transparent. Toutefois, nous comprenons que certaines situations peuvent amener un client à souhaiter annuler sa commande. La présente politique explique clairement les conditions et la procédure d’annulation, afin d’éviter toute confusion et de garantir une relation de confiance.
La présente politique d’annulation s’applique uniquement aux abonnements IPTV numériques achetés via notre site officiel.
Aucune commande effectuée auprès de revendeurs tiers ou de plateformes non autorisées ne pourra être annulée via IPTV Quebec.
Une commande peut être annulée avant l’activation du service (avant la remise des identifiants ou du code IPTV).
Une fois l’abonnement activé et consommé, l’annulation n’est plus possible car le produit est considéré comme livré.
Pour annuler une commande, le client doit :
Envoyer une demande écrite à contact@iptvquebec.ca ou via notre formulaire de contact.
Indiquer le numéro de commande, l’adresse email utilisée lors de l’achat et la raison de l’annulation.
Attendre la confirmation par notre service client, qui traitera la demande dans un délai de 48 heures ouvrables.
Une annulation peut également être acceptée dans les cas suivants :
Erreur de commande (mauvais forfait ou mauvaise durée sélectionnée).
Double paiement détecté.
Problème technique empêchant la livraison du service (rare mais possible).
Dans ces situations, le client peut demander soit une annulation, soit un remboursement selon les termes de notre Politique de remboursement.
En cas d’annulation avant activation, aucun frais ne sera appliqué et le montant sera intégralement remboursé.
Si une demande d’annulation survient après activation, aucun remboursement ne pourra être accordé, sauf en cas d’erreur technique avérée imputable à IPTV Quebec.
Le client est tenu de vérifier la compatibilité de son appareil et la stabilité de sa connexion Internet avant de passer commande.
Toute demande d’annulation motivée par une mauvaise connexion, un équipement non compatible ou une utilisation incorrecte du service ne pourra être acceptée.
Une fois l’annulation validée, le remboursement (le cas échéant) sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat (carte bancaire, PayPal, etc.).
Le délai bancaire de traitement varie généralement entre 5 et 10 jours ouvrables.
Chez IPTV Quebec, nous mettons un point d’honneur à garantir une expérience client transparente. Cette politique d’annulation a été créée pour protéger à la fois nos clients et notre entreprise, en définissant clairement les règles applicables.
En validant une commande sur notre site, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette politique et en accepter les conditions.