Chez QuebecIPTV, la satisfaction de nos clients est une priorité. Toutefois, en raison de la nature numérique de nos services IPTV, il est essentiel de définir clairement les conditions dans lesquelles un remboursement peut être accordé. La présente politique vise à informer nos clients de manière transparente.
Nos services concernent exclusivement des abonnements IPTV numériques.
Étant donné qu’il s’agit de produits immatériels, le droit au remboursement est encadré par des conditions particulières.
Un remboursement peut être accordé uniquement dans les cas suivants :
Le service n’a pas encore été activé (aucun identifiant ni code IPTV n’a été communiqué).
Le client rencontre un problème technique majeur empêchant l’utilisation du service, et après vérification, aucune solution alternative n’a pu être apportée.
Une erreur de facturation ou de double paiement est constatée.
Aucun remboursement ne sera possible dans les cas suivants :
Si l’abonnement a déjà été activé et utilisé.
Si les problèmes rencontrés sont liés à la connexion Internet du client ou à un équipement défectueux (Smart TV, box, routeur, etc.).
Si le client n’a pas respecté les instructions d’installation fournies.
En cas de demande abusive, répétée ou manifestement frauduleuse.
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 7 jours pour exercer son droit de rétractation.
Cependant, ce droit devient caduc dès lors que l’abonnement est activé et que le service est pleinement consommé.
Pour demander un remboursement, le client doit :
Envoyer un email à contact@quebeciptv.ca ou utiliser notre formulaire de contact.
Indiquer ses coordonnées, la référence de commande et la raison précise de la demande.
Joindre, si nécessaire, des captures d’écran du problème rencontré.
Chaque demande est étudiée dans un délai maximum de 7 jours ouvrables.
Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.).
Le délai de remboursement peut varier entre 5 et 10 jours ouvrables selon l’établissement bancaire ou la plateforme de paiement.
Le client est tenu de vérifier la compatibilité de son appareil et la stabilité de sa connexion Internet avant de souscrire à un abonnement.
Aucun remboursement ne pourra être exigé en cas d’inadéquation technique non imputable à QuebecIPTV.
En validant un achat sur notre site, le client reconnaît avoir pris connaissance de la présente Politique de remboursement et en accepter les conditions. Cette transparence garantit un cadre clair et équitable pour l’ensemble de nos utilisateurs.
